Servicenormen

De gemeente Hardinxveld-Giessendam heeft servicenormen voor dienstverlening.

Website

Gemakkelijk inloggen via DigiD, uw persoonsgegevens worden direct ingevuld.
Een digitale (aan)vraag is op ieder moment mogelijk.
Bij een aanvraag altijd een bevestiging met informatie over uw aanvraag, zoals levertijd meegestuurde stukken en contactpersoon.
Bij een online afspraak sturen we u een bevestiging met alle informatie. Via de bevestiging kunt u de afspraak wijzigen of annuleren.
Website past zich automatisch aan uw telefoon of tablet aan.
Bij een dienst of product in de webwinkel melden we de levertijd en welke gegevens wij van u nodig hebben, afhankelijk van het kanaal dat u kiest.

Maakt u een afspraak? Dan wordt u altijd op uw afspraaktijd geholpen.
Als u dat wilt, sturen we een e-mail zodra uw nieuwe paspoort, ID-kaart of rijbewijs klaar ligt.

Binnen gemiddeld 30 seconden nemen we de telefoon op. Telefoonnummer: 14 0184.
Wij streven ernaar om uw vraag in het eerste contact te beantwoorden.
Wij streven ernaar u in 1 keer door te verbinden naar een medewerker met het juiste specialisme.
U wordt zo snel mogelijk teruggebeld als de juiste persoon niet bereikbaar is.

Bereikbaar tijdens openingstijden
Binnen 1 werkdag reactie
Mogelijk wordt u gevraagd om uw bericht via een ander middel naar de gemeente te versturen.